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Guichet de financement : Design et accessibilité des produits et services numériques
Vous êtes une administration d’État ou un opérateur de l’État ? Obtenez un cofinancement pour améliorer l’expérience utilisateur et l’accessibilité aux personnes handicapées d’un de vos services ou produits numériques, grâce à ce guichet piloté par la DINUM dans le cadre des fonds de la Conférence nationale du handicap (CNH) et du Fonds pour l’insertion des personnes handicapées dans la Fonction Publique (FIPHFP).
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La qualité de la relation entre les citoyens et l’administration passe par un accès à des services publics numériques simples, accessibles et humains.
Le présent guichet thématique est dédié à l’amélioration du design, de l’expérience utilisateur des services publics numériques, et de la mise à niveau de leur accessibilité aux personnes en situation de handicap.
À qui s'adresse ce guichet ?
Le guichet est ouvert aux :
- administrations d’État ;
- opérateurs de l’État.
Quels projets attendus ?
Ce guichet accepte des projets qui ont pour mission d'améliorer la qualité de services en ligne existants ou en construction.
Les projets proposés doivent viser directement l’amélioration de l'expérience utilisateur, et/ou de l’accessibilité aux personnes en situation de handicap, de :
- démarches administratives et services en ligne proposés aux usagers ;
- grandes applications interministérielles internes destinées aux agents ;
- grandes applications ministérielles internes destinées aux agents rentrant dans le top 5 ministériel (dont la liste aura préalablement été communiquée à la DINUM).
Exemples d’objectifs et leviers attendus :
- accélération de la numérisation ;
- amélioration de la satisfaction des usagers ;
- simplification du langage ;
- mise en conformité au référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) ;
- amélioration de la performance technique (disponibilité, temps de réponse) ;
- intégration d'APIs de l'État et/ou FranceConnect.
Les formations à l’accessibilité ne sont pas éligibles dans les financements
Taille attendue des projets :
Entre 50 000 € et 500 000€ TTC
Les projets privilégiés
La sélection des lauréats priorisera les projets à plus fort impact pour les utilisateurs.
Pour limiter les risques d'effet tunnel, les projets soumis seront privilégiés s’ils sont capables de produire de l'impact réel en moins de 6 mois (le cas échéant de manière expérimentale, puis incrémentale pour être généralisés).
Quels sont les indicateurs obligatoires ?
L’ensemble des projets doivent générer des économies budgétaires et montrer l’amélioration (mesure avant/après) d’au moins un des indicateurs de performance :
- Indice de satisfaction utilisateur (mesurée avec le bouton JeDonneMonAvis pour les services aux usagers ;
- Taux de conformité au référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA) ;
De quoi bénéficiera le lauréat ?
Les projets lauréats bénéficieront d’un cofinancement jusqu’à 100% du coût de mise en accessibilité ou d’amélioration de l’expérience utilisateur.
En complément de ce financement, la DINUM pourra, si cela lui semble pertinent, fournir un accompagnement humain additionnel.
Nous contacter
Pour toute demande d’information, n’hésitez pas à nous contacter.